Información legal
Responsable / Titular del servicio: 3-102-969313 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, cédula jurídica 3-102-969313, con domicilio en Provincia de San José, cantón de Santa Ana, distrito de Santa Ana, de la estación de la Cruz Roja de Santa Ana, cien metros al este y cien metros al sur, calle Margarita Norte, avenida 3, Santa Ana Town Center, Republic Workspace, Edificio A, segundo piso, Costa Rica.
Contacto y soporte: [email protected] · +506 7108 3736.
Privacidad y protección de datos: [email protected].
Servicio: «Ma-ko» (en adelante, «la Plataforma»), plataforma de comunicación omnicanal y CRM accesible en ma-ko.io.
1. Política de Privacidad
Explica cómo 3-102-969313 Sociedad de Responsabilidad Limitada («Ma-ko») trata los datos personales conforme a la Ley N.º 8968 (Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales) y su Reglamento (Decreto 37554-JP y sus reformas).
1.1 Datos que se recopilan
- De la cuenta: nombre, correo, nombre del negocio, teléfono y credenciales de acceso.
- De facturación: los datos necesarios para emitir el comprobante electrónico y procesar el pago.
- De uso: registros técnicos, dispositivo, dirección IP y actividad dentro de la Plataforma.
- De los canales conectados: cuando el negocio usuario conecta sus cuentas de WhatsApp Business, Facebook (Messenger e inicio de sesión con Facebook), Instagram, Telegram, correo electrónico o el chat web, la Plataforma accede a los mensajes, perfiles públicos, identificadores y contenido estrictamente necesarios para operar la bandeja compartida por cuenta del negocio.
- Datos de los contactos del negocio: las conversaciones, contactos y archivos que el negocio usuario ingresa o importa. Respecto de estos datos, el negocio usuario es el responsable del tratamiento y la Plataforma actúa como encargada del tratamiento por cuenta de aquel.
La Plataforma no recopila deliberadamente datos sensibles o «superprotegidos» (artículo 9 de la Ley N.º 8968). Si el negocio usuario decide tratarlos a través del servicio, es su responsabilidad contar con el consentimiento expreso que la ley exige.
1.2 Finalidades
Prestar y operar el servicio, gestionar la cuenta y el cobro, brindar soporte, garantizar la seguridad, cumplir obligaciones legales y mejorar la Plataforma. Los datos se tratan únicamente para las finalidades aquí descritas (principio de calidad de la información).
1.3 Base de licitud: consentimiento informado
El tratamiento se basa en el consentimiento informado y expreso de la persona titular (artículo 5 de la Ley N.º 8968) y en la ejecución del contrato de servicio. El negocio usuario declara contar con el consentimiento de sus propios contactos para tratarlos a través de la Plataforma y, cuando contacta a personas por WhatsApp, declara haber obtenido su consentimiento previo (opt-in) conforme a las políticas de WhatsApp.
1.4 Encargados y transferencias
Para operar, la Plataforma se apoya en proveedores que actúan como encargados: infraestructura en la nube, mensajería a través de la API oficial de WhatsApp y otras plataformas de Meta, servicios de inteligencia artificial, proveedores de correo electrónico y el procesador de pagos ONVO. En las integraciones de WhatsApp, Meta Platforms actúa como encargada (procesador) del contenido de los mensajes. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Costa Rica; dichas transferencias se realizan conforme al artículo 14 de la Ley N.º 8968 y con el consentimiento correspondiente.
1.5 Conservación
Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y durante los plazos exigidos por obligaciones legales, contables y fiscales. Con carácter operativo, los mensajes se mantienen en línea por un período aproximado de 18 meses y luego se archivan; el negocio puede solicitar su eliminación conforme a la sección 4. En las integraciones de WhatsApp, la API de Meta almacena los mensajes por un máximo de 30 días y elimina los identificadores de usuario dentro de los 30 días siguientes a la última actualización de estado del mensaje. Los registros contables y comprobantes electrónicos se conservan durante cinco años, conforme al artículo 270 del Código de Comercio y al artículo 109 del Código de Normas y Procedimientos Tributarios.
1.6 Derechos de la persona titular
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición (artículo 7 de la Ley N.º 8968), así como revocar el consentimiento, escribiendo a [email protected]. El ejercicio de estos derechos es gratuito y la solicitud se atenderá dentro de cinco días hábiles, previa verificación de identidad. Si considera vulnerados sus derechos, puede acudir a las autoridades competentes.
1.7 Seguridad, menores y cambios
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (artículo 10 de la Ley N.º 8968). La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Cualquier cambio a esta política se publicará en esta página con su fecha de actualización.
1.8 Roles en el tratamiento
Respecto de los datos de contacto que trata por cuenta del negocio usuario, Ma-ko actúa como encargada del tratamiento y el negocio usuario es el responsable; las obligaciones legales propias del responsable de la base de datos corresponden a este último.
2. Términos del Servicio
Rigen el uso de la Plataforma. Al crear una cuenta o utilizar Ma-ko, la persona usuaria acepta estos términos, la Ley N.º 7472 (Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor) y el Código de Comercio de Costa Rica.
2.1 Objeto
Ma-ko es una plataforma de software como servicio (SaaS) que unifica canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, correo y web chat) en una bandeja compartida con funciones de CRM y un asistente de inteligencia artificial opcional.
2.2 Identificación del proveedor
El servicio es prestado por 3-102-969313 Sociedad de Responsabilidad Limitada, cédula jurídica 3-102-969313, con domicilio en Santa Ana, San José, Costa Rica; contacto [email protected] · +506 7108 3736.
2.3 Cuenta
La persona usuaria debe tener capacidad legal para contratar, brindar información veraz y resguardar sus credenciales. Es responsable de la actividad realizada desde su cuenta.
2.4 Planes, precios y pagos
- Plan base: US$79 por mes, que incluye 3 agentes y contactos ilimitados.
- Agentes adicionales: US$20 por mes cada uno.
- Portal de clientes: US$2,99 por usuario del portal, por mes.
- Consumo de mensajería de WhatsApp y del asistente de IA: se factura según uso, de forma separada.
Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos y no incluyen impuestos. A las personas y empresas domiciliadas en Costa Rica se les aplica el impuesto al valor agregado (IVA) del 13 % conforme a la Ley N.º 9635, y se emite el comprobante electrónico correspondiente. El precio final con impuestos se muestra antes de completar la contratación. Los pagos se procesan a través de ONVO.
2.5 Contratación y confirmación
Antes de completar el pago, la persona usuaria puede revisar, modificar y confirmar los datos de su contratación (plan, cantidad de agentes y monto con impuestos). La suscripción es mensual y se renueva de forma automática hasta que la persona usuaria la cancele.
2.6 Prueba gratuita
El primer mes se ofrece sin costo y sin requerir tarjeta. Al finalizar el período de prueba, para continuar se solicita un medio de pago; si no se proporciona, la cuenta se pausa y los datos permanecen disponibles durante un tiempo antes de su eliminación. La prueba es sin permanencia.
2.7 Derecho de retracto
Conforme al artículo 40 de la Ley N.º 7472 y al Reglamento de comercio electrónico (Decreto 40703-MEIC), la persona consumidora podrá rescindir la contratación dentro de los ocho días siguientes al perfeccionamiento del contrato; la devolución que corresponda se realiza dentro de los ocho días hábiles siguientes. Esta facultad protege a la persona consumidora (destinataria final); las contrataciones de carácter empresarial (B2B) quedan por lo general fuera de su ámbito, sin perjuicio de que Ma-ko la reconozca a sus clientes de menor tamaño.
2.8 Uso aceptable
- Cumplir las políticas de WhatsApp, Meta y de cada canal utilizado, incluida la obtención del consentimiento previo (opt-in) de las personas destinatarias.
- No enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni contenido que infrinja derechos de terceros.
- No utilizar la Plataforma para fines ilícitos.
- El negocio usuario es responsable del contenido que envía y de los datos de sus contactos.
2.9 Propiedad intelectual
La Plataforma, la marca «Ma-ko» y sus elementos son propiedad de 3-102-969313 Sociedad de Responsabilidad Limitada. El contenido y los datos que ingresa el negocio usuario siguen siendo de su titularidad.
El negocio usuario es el único responsable de contar con las licencias y derechos necesarios sobre todo material que suba a la Plataforma —incluyendo fuentes tipográficas, imágenes, logotipos y textos— y de su uso en las páginas que publique. Al subir una fuente propia, el usuario declara y garantiza que posee la licencia correspondiente si se trata de una fuente licenciada. Las fuentes ofrecidas por Ma-ko de Google Fonts se distribuyen bajo licencias abiertas (SIL Open Font License / Apache). Ma-ko no verifica la titularidad del material subido por el usuario y queda indemne frente a reclamos de terceros derivados de él.
2.10 Disponibilidad y responsabilidad
Se procura una alta disponibilidad del servicio; no obstante, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. En la medida permitida por la Ley N.º 7472 y sin perjuicio de los derechos irrenunciables de la persona consumidora, la responsabilidad de Ma-ko se limita a los daños directos comprobados y no comprenderá daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos ajena a su culpa.
2.11 Cancelación
El servicio es mes a mes, sin permanencia. La persona usuaria puede cancelar cuando lo desee y exportar sus datos antes de que finalice el período contratado.
2.12 Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Para las personas consumidoras, el contrato se tiene por celebrado en su domicilio y podrán acudir a la Comisión Nacional del Consumidor o a los tribunales de Costa Rica. Cualquier otra controversia se someterá a los tribunales de Costa Rica.
4. Eliminación de datos
Cómo solicitar la eliminación de sus datos personales, conforme al derecho de supresión de la Ley N.º 8968 (artículo 7). Esta sección funciona además como la URL de instrucciones de eliminación de datos requerida por Meta para las integraciones de Facebook, Instagram y WhatsApp.
4.1 Cómo solicitarla
Envíe su solicitud por correo a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos», indicando: (1) su nombre, (2) el dato, cuenta o identificador que desea eliminar y (3) el canal por el que le contactaron (por ejemplo, WhatsApp, Facebook o Instagram). Si tiene una cuenta en la Plataforma, también puede solicitarla desde la configuración de su cuenta. Verificaremos su identidad y procesaremos la solicitud dentro de cinco días hábiles, confirmándole por escrito cuando se complete.
4.2 Qué se elimina y qué se conserva
Se eliminan los datos personales asociados a la solicitud. Podrán conservarse ciertos datos cuando exista una obligación legal —por ejemplo, los registros contables y comprobantes fiscales que deben conservarse por cinco años— o para la defensa de reclamos.
4.3 Datos provenientes de plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp)
Si usted interactuó con un negocio a través de Facebook, Instagram o WhatsApp, o inició sesión con Facebook, Ma-ko pudo haber recibido datos suyos por cuenta de ese negocio. Para eliminarlos, siga el procedimiento del punto 4.1 escribiendo a [email protected]; también puede desconectar la integración o revocar el permiso desde la configuración de su cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp. Los datos obtenidos mediante esas integraciones se eliminarán dentro de cinco días hábiles, salvo los que la ley obligue a conservar.